Раздел 01
Ключевые показатели · 28 марта — 3 апреля
Всего лидов CRM
841
вкл. 173 тестовых
Реальных лидов
668
без тестовых Гасановой
Качественных
87
13.0% ↓ 0.2пп к прошлой неделе
Нет номера
223
33.4% ↑ с 18%
Автоответчик
103
+ недозвон 11
Оценено Emotio
533
из 668 реальных
Некачественных (Emotio)
93
17.4% оценённых
Качественных (Emotio)
41
7.7% оценённых
Не оценено
399
нет данных по 75%
На пересмотр
5
«Нецелевой» → переработать
Статус не обновлён
7
зависли в «Ответств. назначен»
Долгая отработка
23
«Связаться повторно» — отложены
Раздел 02
Воронка по статусам · 668 реальных лидов
Статус
Лидов
%
Распределение
Заметка
Нет номера
223
33.4%
Источник, не операторы
Нецелевой
134
20.1%
Автоответчик
103
15.4%
Качественный лид
87
13.0%
Целевой результат
Связаться повторно
23
3.4%
17 — у Красных
Ответственный назначен
21
3.1%
7 не обновлены
Ошибся номером
14
2.1%
Пай
12
1.8%
Недозвон
11
1.6%
Другая
11
1.6%
Дубликат
9
1.3%
Предложение услуг
9
1.3%
Отказ
3
0.4%
Оператор 01
Виктория Красных · детальный разбор
Виктория Красных
Основной оператор · 361 лид
Всего лидов361
Нет номера155 (42.9%)
Автоответчик35
Реально дозвонились206
Качественных48
Конверсия от всех13.3%
Конверсия от дозвонов23.3%
Связаться повторно17
Оценка: Когда дозванивается — работает хорошо (23.3%). Главная проблема — 155 лидов без номера (43% портфеля). Плюс 17 отложены в «Связаться повторно», из которых большинство пришли с Авито чатов и болтаются без результата.
Emotio · качество диалогов
Всего оценено295
Качественных21 (7.1%)
Некачественных54 (18.3%)
Соотношение плохих к хорошим2.6 : 1
Средний балл (хорошие)0.560
Средний балл (плохие)0.171
СИСТЕМНЫЕ ОШИБКИ В ДИАЛОГАХ
угу (17 диалогов) навязчивость (4) «почему передумали» (4) грубость (2) «нет нет» (2)
Баллы по этапам скрипта
В хороших диалогах Красных Этапы 2 и 3 (выявление + конверсия) набирают 0.133 — это в 22 раза выше, чем в плохих (0.006). Главная точка разрыва — не приветствие, а выявление потребности.
Хорошие диалоги
Этап 1 · Приветствие0.128
Этап 2 · Выявление потребности0.133
Этап 3 · Конверсия0.133
Этап 4 · Завершение0.127
Этап 5 · Дополнительно0.037
Плохие диалоги
Этап 1 · Приветствие0.086
Этап 2 · Выявление потребности0.006 ⚠
Этап 3 · Конверсия0.015 ⚠
Этап 4 · Завершение0.041
Этап 5 · Дополнительно0.021
Динамика по дням
1–3 апреля — провал: 1 апреля 88 лидов / 11 качественных (нормально). 2 апреля 85 лидов / 3 качественных (3.5%). 3 апреля 34 лида / 1 качественный (2.9%) + 12 отложено в «Связаться повторно». Конец недели сработал критически слабо.
| Дата | Лидов | Качественных | Конверсия | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| 27.03 (пт) | 19 | 5 | 26.3% | Хороший старт |
| 28.03 (сб) | 26 | 8 | 30.8% | Лучший день недели |
| 29.03 (вс) | 43 | 10 | 23.3% | Выше среднего |
| 30.03 (пн) | 47 | 5 | 10.6% | Провал — высокая нагрузка + низкий результат |
| 31.03 (вт) | 19 | 5 | 26.3% | |
| 01.04 (ср) | 88 | 11 | 12.5% | Пиковая нагрузка |
| 02.04 (чт) | 85 | 3 | 3.5% | Критично: 85 лидов, только 3 качественных |
| 03.04 (пт) | 34 | 1 | 2.9% | 12 отложено в «Связаться повторно» |
Источники — конверсия Красных
| Источник | Лидов | Качественных | Конверсия |
|---|---|---|---|
| Самоход | 9 | 9 | 100% |
| По рекомендации | 3 | 3 | 100% |
| Авито | 9 | 4 | 44.4% |
| ЦИАН | 5 | 2 | 40.0% |
| ВК Таргет | 45 | 13 | 28.9% |
| Яндекс Недвижимость | 3 | 1 | 33.3% |
| Наружная реклама | 13 | 3 | 23.1% |
| Яндекс Директ | 14 | 3 | 21.4% |
| Сайт ardv.pro | 6 | 1 | 16.7% |
| Соцсети (органика) | 13 | 1 | 7.7% |
| Авито 2.0 | 16 | 1 | 6.2% |
| Автообзвон | 21 | 1 | 4.8% |
| Авито чаты | 175 | 3 | 1.7% |
| Карты / Pos / Соцсети (рекл.) | 15 | 0 | 0% |
Паттерны · что работает и что нет
⚠ Системные ошибки
«Угу» как подтверждение — в 17 некачественных диалогах. Заменяет активное слушание. Клиент чувствует безразличие.
«Почему передумали / или приобрели уже» — давление при явном отказе. 4 диалога. Создаёт раздражение, не удерживает.
«Нет нет нет» и «угу всего» при «Ошибся номером» — резкость, которая разрушает образ компании даже при нецелевом звонке.
Жалобы клиентов закрываются «угу, передам руководству» — без сроков, без имени, без контакта. (#530442, #530512, #530527)
2–3 апреля — резкое падение качества при высокой нагрузке. Конверсия 3.5% при 85 лидах — признак перегрева.
✓ Что работает — масштабировать
WhatsApp при неудобстве клиента — 3 успешных кейса (#530779, #530871, #530970). Клиент не теряется, диалог продолжается.
Перехват локации — «не Каспийск, но граница Каспийска и Махачкалы» (#530422, балл 0.54). Возражение отработано конкретно.
Рассрочка vs ипотека — эффективно при возражении по условиям (#530796, #530747). Клиент остаётся в диалоге.
Лучший балл недели 0.89 — #530317, льготные программы для семьи с ребёнком-инвалидом. Глубокое выявление + перевод к менеджеру.
28–29 марта — конверсия 30.8% и 23.3%. Показывает, что при нормальной нагрузке оператор работает хорошо.
Лучшие диалоги Красных
#530317Ответств. назначен0.89 — лучший недели
Семья с ребёнком-инвалидом. Выявила льготные программы, установила контакт, корректно перевела к менеджеру. Высший балл за неделю.
#530346 / #530398 / #5307900.89
Три диалога с балом 0.89 — уточнение комнатности, рассрочка vs ипотека, WhatsApp при неудобстве. Полный скрипт.
#530422Нецелевой / Битрикс — ошибка!0.54
Перехват возражения по локации (Каспийск → Живой Дом), рассрочка. Статус «Нецелевой» ошибочен — нужно переработать.
Худшие диалоги Красных
#530952Ответств. назначен / Битрикс0.0
Нет взаимодействия с клиентом вообще. Оператор не ответил на приветствие. Лид при этом в «Ответственный назначен» — срочно разобрать.
#530429 (2 касания)Автоответчик0.0 / 0.05
Оба касания пустые. Первое — автоответчик без инициативы. Второе — ошибка соединения, без извинений, без альтернативы.
#530442 / #530512 / #530527Жалобы0.22 / 0.22 / 0.12
Клиенты жалуются (затопление, угроза жизни). Ответ: «угу, передам руководству» — без сроков, имени, контакта.
#530400 / #530492 / #530864Навязчивость
«Почему передумали», «а почему передумали или» — давление при явном отказе. Клиент раздражён, уходит без контакта.
Оператор 02
Аида Гасанова · детальный разбор
Аида Гасанова
Второй оператор · 286 лидов (без тестовых)
Всего лидов (без тест.)286
Тестовые лиды173 (убраны)
Нет номера68 (23.8%)
Автоответчик68
Нецелевой72 (25.2%)
Дозвонились218
Качественных39
Конверсия от всех13.6%
Конверсия от дозвонов17.9%
Оценка: Конверсия от дозвонов 17.9% — ниже Красных (23.3%). При этом 72 нецелевых (25%) — высокий показатель. Главные системные проблемы: «угу» и отсутствие инициативы — в 9 плохих диалогах из 39. Плюс перепутала название компании в #531005.
Emotio · качество диалогов
Всего оценено238
Качественных20 (8.4%)
Некачественных39 (16.4%)
Соотношение плохих к хорошим1.95 : 1
Средний балл (хорошие)0.408
Средний балл (плохие)0.142
СИСТЕМНЫЕ ОШИБКИ В ДИАЛОГАХ
нет инициативы (9 диалогов) угу (9) «случайно» в речи (2) перепутала название АРДВ личные вопросы клиенту
Баллы по этапам скрипта
У Гасановой Этап 2 (выявление потребности) в плохих диалогах — 0.000. Нуль. Не проводится совсем. Это главная точка провала — без выявления нет продажи.
Хорошие диалоги
Этап 1 · Приветствие0.128
Этап 2 · Выявление0.035
Этап 3 · Конверсия0.120
Этап 4 · Завершение0.095
Этап 5 · Доп.0.030
Плохие диалоги
Этап 1 · Приветствие0.088
Этап 2 · Выявление0.000 ⚠⚠
Этап 3 · Конверсия0.005 ⚠
Этап 4 · Завершение0.029
Этап 5 · Доп.0.018
Динамика по дням
31 марта — критическая ситуация: 92 лида, только 5 качественных (5.4%). Из 92 — 50 «Нет номера» (54%). Половина дня фактически потеряна на лидах без контакта. 1 апреля — 24 лида, 0 качественных.
| Дата | Лидов | Качественных | Конверсия | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| 27.03 (пт) | 59 | 11 | 18.6% | Лучший день недели |
| 28.03 (сб) | 15 | 3 | 20.0% | |
| 29.03 (вс) | 10 | 3 | 30.0% | Малый объём — высокая точность |
| 30.03 (пн) | 47 | 7 | 14.9% | В норме |
| 31.03 (вт) | 92 | 5 | 5.4% | 50 «Нет номера» из 92! Нагрузка × плохой трафик |
| 01.04 (ср) | 24 | 0 | 0% | Ноль качественных за день |
| 02.04 (чт) | 7 | 3 | 42.9% | Малый объём — максимальная конверсия |
| 03.04 (пт) | 32 | 7 | 21.9% | Сильное восстановление |
Источники — конверсия Гасановой
| Источник | Лидов | Качественных | Конверсия |
|---|---|---|---|
| ЦИАН | 3 | 2 | 66.7% |
| Авито | 9 | 5 | 55.6% |
| Яндекс Директ | 17 | 6 | 35.3% |
| Наружная реклама | 20 | 6 | 30.0% |
| Сайт ardv.pro | 7 | 2 | 28.6% |
| Яндекс Недвижимость | 8 | 2 | 25.0% |
| ВК Таргет | 52 | 12 | 23.1% |
| Автообзвон | 11 | 1 | 9.1% |
| Авито чаты | 79 | 3 | 3.8% |
| Соцсети (органика) | 32 | 0 | 0% |
| Авито 2.0 | 26 | 0 | 0% |
| Карты / Pos / Не выбрано | 18 | 0 | 0% |
Паттерны · что работает и что нет
⚠ Системные ошибки
Нет инициативы — в 9 плохих диалогах. Не задаёт уточняющие вопросы, не предлагает альтернативы. Ждёт, пока клиент сам что-то скажет.
«Угу» — 9 диалогов. Замена активного слушания. Клиент слышит безразличие.
31 марта: 92 лида, 50 «Нет номера» — полный рабочий день фактически потерян. 1 апреля: 0 качественных. Два дня подряд — системный сбой.
Соцсети (органика) и Авито 2.0 — 58 лидов, 0 качественных. Источники не работают для Гасановой.
#531005 — назвала компанию «АРЖД» вместо «АРДВ». Плюс «животом», «моросит» в рабочем диалоге. Индивидуальный разбор.
#531013 — вопросы о личной жизни клиента. Нарушение деловых границ.
✓ Что работает
Малый объём — высокая конверсия: 29 марта (10 лидов → 30%), 2 апреля (7 → 42.9%), 3 апреля (32 → 21.9%). Оператор хорошо работает без перегрузки.
Отработка возражений по срокам — #531010: клиент недоволен готовностью дома, предложила альтернативный объект с близкими сроками. Профессионально.
Работа с документами и сроками — #530950: чёткая информация, предложила удобное время перезвона, перевела к менеджеру.
Авито и Яндекс Директ — конверсия 35–55%. Оба канала хорошо работают, стоит приоритизировать.
Работа с риэлторами — #531008: перенаправила к менеджеру по сотрудничеству, несмотря на недовольство клиента.
Худшие диалоги Гасановой
#530624Нецелевой0.09
Клиент угрожает иском за повторные звонки. Гасанова: «хорошо» — и закончила разговор. Нет извинений, нет фиксации жалобы.
#531005Название компании0.35
«АРЖД вместо АРДВ» — перепутала название собственной компании. «Животом», «моросит» в деловом диалоге.
#531013Личные вопросы0.20
Вопросы о личной жизни клиента. Нарушение деловых границ.
#530858Нецелевой0.09
Начало разговора: «администратора Аида» — непонятно клиенту. Клиент ответил негативно, Гасанова продолжила говорить про недвижимость.
Проблема долгой отработки
Лиды, которые не закрыты — зависли, отложены или неверно зафиксированы
23
«Связаться повторно» — отложены
17
У Красных (из 23)
6
У Гасановой
7
Хороших диалогов с устаревшим статусом
5
Нецелевой → реально качественные
1
#530952 — 0 диалога, горячий статус
Блок 01
«Связаться повторно» — 23 отложенных лида
17 из 23 — у Красных. 12 из них появились 3 апреля — последний день недели. Большинство с Авито чатов, где Emotio либо не дал оценку, либо поставил 0. Эти лиды болтаются без результата. Нужно либо дорабатывать, либо квалифицировать и закрывать.
| ID | Оператор | Источник | Дата | Emotio балл | Статус |
|---|---|---|---|---|---|
| #531059 | Красных | ЦИАН | 03.04 | нет оценки | Отложен |
| #531046 | Красных | Автообзвон | 03.04 | 0.0 | Отложен |
| #531037 | Красных | ВК Таргет | 03.04 | 0.05 | Отложен |
| #531012 | Красных | Авито 2.0 | 03.04 | 0.0 | Отложен |
| #531006 / #531004 | Красных | Авито 2.0 | 03.04 | 0.0 | Отложены |
| #530995 | Красных | ВК Таргет | 03.04 | 0.0 | Отложен |
| #530985 / #530967 / #530963 | Красных | Авито чаты | 02.04 | нет оценки | Отложены |
| #530828 | Красных | Авито чаты | 01.04 | нет оценки | Отложен |
| #530741 | Красных | Авито 2.0 | 31.03 | 0.2 — некач. | Отложен |
Блок 02
7 хороших диалогов — статус не обновлён
Emotio оценил как качественные (балл 0.14–0.89), в Битриксе статус «Ответственный назначен» или «Связаться повторно» — не переведён на следующий этап. Лиды висят.
| ID | Оператор в Битриксе | Балл Emotio | Статус Emotio | Проблема |
|---|---|---|---|---|
| #530317 | Надежда Валунайте | 0.89 | Ответств. назначен | Лучший балл недели — статус не обновлён |
| #530779 | Надежда Валунайте | 0.76 | Ответств. назначен | WhatsApp, параметры уточнены |
| #530871 | Зарина Сулейманова | 0.76 | Ответств. назначен | 3 комнаты + рассрочка |
| #530796 / #530970 | Адина Маммаева | 0.69 | Ответств. назначен | Маткапитал, параметры собраны |
| #531010 | Надежда Валунайте | 0.69 | Ответств. назначен | Возражение по срокам отработано |
| #530646 | Наида Хаирова | 0.14 | Ответств. назначен | Вежливость, передача имени |
Блок 03
5 лидов «Нецелевой» — статус ошибочный
По содержанию диалогов (Emotio) — клиенты активны, есть выявление потребности. Операторы ошибочно поставили «Нецелевой». Нужно вернуть в работу.
| ID | Оператор | Балл | Emotio статус | Почему ошибка |
|---|---|---|---|---|
| #530422 | Красных | 0.54 | Ответств. назначен | Перехват локации, рассрочка — клиент заинтересован |
| #530850 | Красных | 0.63 | Финальное согласование | Активный клиент на финальном этапе |
| #530855 | Красных | 0.18 | Финальное согласование | Взяла имя, подтвердила интерес |
| #530747 | Красных | 0.45 | Финальное согласование | Уточнила комнатность, этаж, ремонт, рассрочку |
| #530544 | Гасанова | 0.30 | Финальное согласование | Рассрочка, семейная ипотека — диалог содержательный |
Раздел Emotio
Качество обработки лидов · Emotio
Всего оценено
533
из 668 реальных (79.8%)
Качественных
41
7.7% от оценённых
Некачественных
93
17.4% от оценённых
Не оценено
399
нет данных
Соотношение
2.3:1
плохих к хорошим
#530952 — Красных, балл 0.0, Битрикс «Ответственный назначен»: Нулевой диалог. Оператор не ответил на приветствие клиента. Лид при этом завис в горячем статусе — срочно разобрать что произошло.
#530348 — Красных, балл 0.18, Битрикс «Качественный лид»: Пустой диалог — паузы, нет ответа на вопрос клиента о взносе. В Битриксе стоит «Качественный лид» — статус не соответствует содержанию.
Некачественные диалоги · по группам нарушений
Жалобы → «угу, передам» Системно
#530624Гасанова0.09
Клиент угрожает иском. Ответ: «хорошо». Нет фиксации, нет контакта.
#530442 / #530512 / #530527Красных0.22 / 0.22 / 0.12
Клиенты с жалобами (затопление, опасность). «Угу, передам руководству» — без сроков, имени, контакта.
Навязчивость при отказе Красных × 3
#530400 / #530492 / #530864Красных
«Почему передумали», «а почему передумали или», «я вас поставлю в известность» — давление при явном отказе клиента.
Грубость при «Ошибся номером» Красных
#530874Красных0.05
«Ищите другой номер вашей бани», «ничего с этим поделать».
#530969 / #530822Красных
«Нет нет нет» — тройной отказ без объяснения. «Угу всего» — вместо нормального прощания.
Ошибки Гасановой Индивидуальный разбор
#531005Название компании0.35
«АРЖД» вместо «АРДВ». «Животом», «моросит» в деловом диалоге.
#531013Личные вопросы0.20
Вопросы о личной жизни клиента. Нарушение деловых границ.
#530858Начало разговора0.09
«Администратора Аида» — непонятное открытие. Клиент ответил негативно.
Хорошие диалоги · паттерны для масштабирования
WhatsApp при неудобстве клиента Масштабировать
#530779 / #530871 / #530970Красных0.76 / 0.76 / 0.69
Три случая подряд. Клиент не может говорить → WhatsApp → уточнение параметров → перевод к менеджеру. Ни один клиент не потерян. Зафиксировать как стандарт для обоих операторов.
Рассрочка как альтернатива ипотеке Масштабировать
#530317Красных0.89 — лучший за неделю
Льготные программы для семьи с ребёнком-инвалидом. Глубокое выявление → перевод к менеджеру.
#531010Гасанова0.69
Возражение по срокам → альтернативный объект с близкими сроками. Рассрочка как выход.
#530796 / #530747Красных0.69 / 0.45
Маткапитал + рассрочка. Комнатность, этаж, ремонт — выявление до предложения.
Перехват возражения по локации Масштабировать
#530422В Битриксе «Нецелевой» — ошибка!0.54
Клиент искал в Каспийске → «Живой Дом на границе Каспийска и Махачкалы». Конкретная аргументация локации + рассрочка. Скрипт зафиксировать и передать Гасановой.
Раздел 05
Источники · конверсия в качественный лид
Самоход — 100%: 9 лидов, 9 качественных. Ни один не потерян. Нужно понять механику и масштабировать. У Красных также: По рекомендации 3/3 (100%).
Авито чаты — 254 лида, 2.4%: Самый большой канал с худшей конверсией. Из них 175 у Красных (1.7%), 79 у Гасановой (3.8%). Огромные затраты времени операторов при минимальной отдаче. Отдельный разбор с маркетингом.
| Источник | Всего | Красных | Гасанова | Качественных | Конверсия |
|---|---|---|---|---|---|
| Самоход | 9 | 9 | — | 9 | 100% |
| По рекомендации | 3 | 3 | — | 3 | 100% |
| ЦИАН | 8 | 5 | 3 | 4 | 50% |
| Авито | 18 | 9 | 9 | 9 | 50% |
| Яндекс Директ | 31 | 14 | 17 | 9 | 29% |
| Наружная реклама | 33 | 13 | 20 | 9 | 27% |
| Яндекс Недвижимость | 11 | 3 | 8 | 3 | 27% |
| ВК Таргет | 97 | 45 | 52 | 25 | 26% |
| Сайт ardv.pro | 13 | 6 | 7 | 3 | 23% |
| Автообзвон | 32 | 21 | 11 | 2 | 6% |
| Авито 2.0 | 42 | 16 | 26 | 1 | 2.4% |
| Соцсети (органика) | 45 | 13 | 32 | 1 | 2.2% |
| Авито чаты | 254 | 175 | 79 | 6 | 2.4% |
| Карты / Pos / Соцсети (рекл.) | 30 | 15 | 15 | 0 | 0% |
Раздел 06
Действия · приоритеты
| Приоритет | Действие | Лиды | Кто | Детали |
|---|---|---|---|---|
| Срочно | Разобрать #530952 | #530952 | Красных | Балл 0.0. Лид «Ответств. назначен». Оператор не ответил клиенту. Выяснить что произошло. |
| Срочно | Пересмотреть 5 «Нецелевых» | #530422, 850, 855, 747, 544 | Красных, Гасанова | Диалоги содержательные. Статус выставлен ошибочно. Переработать и перевести. |
| Срочно | Обновить 7 «Ответств. назначен» | #530317, 779, 796, 871, 970, 531010, 646 | Менеджеры | Хорошие диалоги, статус не обновлён. Перевести в следующий этап. |
| Срочно | Проработать 23 «Связаться повторно» | 17 у Красных, 6 у Гасановой | Оба оператора | Большинство из конца недели с Авито чатов. Дорабатывать или квалифицировать и закрывать. |
| Обучение | Протокол работы с жалобами | #530442, 512, 527, 624 | Оба | При жалобе: зафиксировать суть, назвать ответственного, дать срок. Не «угу, передам». |
| Обучение | «Почему передумали» — убрать | #530400, 492, 864 | Красных | При отказе — вежливое завершение без давления. Конкретная замена фразы. |
| Обучение | Стандарт при «Ошибся номером» | #530874, 969, 822 | Красных | «Вы попали в строительную компанию АРДВ. Всего хорошего.» Не «нет нет нет». |
| Обучение | Название компании #531005 | #531005 | Гасанова | «АРЖД» → «АРДВ». Плюс «животом», «моросит». Индивидуальный разбор. |
| Обучение | Личные вопросы клиенту #531013 | #531013 | Гасанова | Деловые границы. Нарушение. Индивидуальный разбор. |
| Обучение | Нагрузка 85+ лидов в день | 02–03 апреля у Красных | Красных | При пиковой нагрузке конверсия падает до 3.5%. Разобрать вместе — что происходит в эти дни. |
| Масштабировать | WhatsApp при неудобстве клиента | #530779, 871, 970 | Оба | 3 успешных кейса подряд. Зафиксировать как обязательный стандарт для обоих. |
| Масштабировать | Перехват локации → Живой Дом | #530422 | Передать Гасановой | «Не Каспийск, но граница» — работает. Зафиксировать скрипт и обучить. |
| Масштабировать | Рассрочка как альтернатива ипотеке | #530796, 747, 531010 | Оба | Закрепить в скрипте обязательным блоком. |
| Источники | Авито чаты — разбор с маркетингом | 254 лида / 2.4% | Маркетинг | Крупнейший канал с наихудшей конверсией. Нужен анализ качества трафика. |
| Источники | Самоход — механику понять и масштабировать | 9/9 → 100% | Маркетинг | Единственный источник с 100% конверсией. Что за лиды и откуда — понять и повторить. |
Динамика
Сравнение двух недель
21–27 МАРТА 2026
Прошлая неделя
Всего лидов856 ↑ 64% к позапрошлой
Качественных113 (13.2%)
Нет номера154 (18.0%)
Автоответчик134
Связаться повторно189
Отказ31
Красных: конверсия13.7%
Гасанова: конверсия12.7%
28 МАРТА — 3 АПРЕЛЯ 2026
Текущая неделя
Реальных лидов668 ↓ 22%
Качественных87 (13.0%) ↓ 0.2пп
Нет номера223 (33.4%) ↑ с 18%
Автоответчик103 ↓ 23%
Связаться повторно23 ↓ 88%
Отказ3 ↓ 90%
Красных: от дозвонов23.3% ↑
Гасанова: от дозвонов17.9%
Главное изменение: «Нет номера» выросло с 18% до 33.4% — главная новая проблема. «Связаться повторно» упало с 189 до 23 — операторы перестали откладывать в стопку. У Красных конверсия от прямого контакта выросла до 23.3% — положительная динамика. Конверсия в целом на том же уровне — 13%.
Что повторяется из недели в неделю
→
Конверсия держится на 13% — три недели подряд
14.0% → 13.2% → 13.0%. Не растёт. При нормативе 25–30% это системная проблема. Разовое обучение не решит.
Целевой: 25%
→
«Нет номера» растёт
С каждой неделей больше лидов без контакта. Половина — Авито чаты (системная проблема источника). Вторая половина — вопрос к обработке чатов.
154 → 223
→
CRM-дисциплина — статусы не обновляются
Прошлая неделя: менеджеры не переводят в «Квал» (особенно Надежда). Текущая: 7 хороших диалогов зависли в «Ответств. назначен». Переходит из недели в неделю.
Системная
→
Авито чаты — главная проблема трафика
Самый большой канал с конверсией 2.4%. Из недели в неделю. Это вопрос к маркетингу, не к операторам.
Маркетинг
→
При высокой нагрузке Красных качество падает
2–3 апреля: 85 и 34 лида → конверсия 3.5% и 2.9%. Прошлая неделя: 461 лид при перегрузке — аналогичная проблема. Нужен анализ причин конкретно этих дней.
#02.04 #03.04
