АРДВ · Отчёт КЦ и Менеджеры · 23–29 мая 2026
ОКК · CRM Битрикс + Emotio
// Период23–29 мая 2026
// КЦКрасных · Гасанова
// ОП9 менеджеров

Колл-центр
& Менеджеры
АРДВ.

Еженедельный отчёт отдела контроля качества. Данные из Битрикс CRM и речевой аналитики Emotio. Два формата: по дате создания и по дате изменения.

Колл-центр
↓
 Менеджеры →
Лидов КЦ (создание)
227нед.
↑ 19.8% качественных
Лидов КЦ (изменение)
241нед.
// 19.5% качественных
Лидов Менеджеры
58сделок
// 9 менеджеров
Самоход конверсия
100%
// 6 из 6 лидов квал.
КЦ конверсия 19.8% · Самоход 100% · Гасанова 29.05 — 44% · Авито чаты 0% · Усеева — Бронирование · Хаирова — 7 из 8 «Взят в работу» · Emotio 260 диалогов оценено
КЦ конверсия 19.8% · Самоход 100% · Гасанова 29.05 — 44% · Авито чаты 0% · Усеева — Бронирование · Хаирова — 7 из 8 «Взят в работу» · Emotio 260 диалогов оценено
01Колл-центр

Новые лиды
недели.

Менеджеры →
По дате создания
По дате изменения
19.8%
// Конверсия в кач. лид — лучший показатель
45квал
// Качественных из 227 лидов
Красных 23 + Гасанова 22
8.4%
// «Нет номера» — существенное улучшение
34хор
// Качественных диалогов Emotio
Красных 22 + Гасанова 12
✓ Конверсия 19.8% — лучший результат по периоду наблюдения. «Нет номера» снизилось до 8.4% — значительное улучшение.
⚠ Авито чаты: 24 лидов у Красных — 0 качественных (0%). Системная проблема требует решения.
⚠ Гасанова 23.05: 9 лидов, 0 квалифицированных. Нулевой старт недели.

Воронка · 227 лидов (новые)

63
Нецелевой
// 27.8%
Основная масса нецелевого трафика
45
Качественный лид
// 19.8%
Целевой результат недели
37
Автоответчик
// 16.3%
19
Нет номера
// 8.4% ↓
Снизилось — хороший знак
43
Прочие
// 18.9%
Недозвон, агентство, ошибся, пай и др.

Операторы · детальный разбор

01 / ОПЕРАТОР
Виктория Красных
// 129 лидов за неделю
Нет номера17 (13.2%)
Качественных23 (17.8%)
Конв. от дозвонов20.5%
Emotio хорошие22 (ср. 0.441)
Emotio плохие22 (ср. 0.183)
Лучший день23.05 — 29.2%
Слабые дни27.05 / 29.05
Авито чаты — 21 лид, 0 квал. Самоход — 6 из 6 (100%). Провалы в конце недели — системный паттерн.
02 / ОПЕРАТОР
Аида Гасанова
// 98 лидов за неделю
Нет номера2 (2.0%) ↑
Качественных22 (22.4%)
Конв. от дозвонов22.9%
Emotio хорошие12 (ср. 0.487)
Emotio плохие25 (ср. 0.145)
Лучший день29.05 — 44%!
Слабый день23.05 — 0%
29.05 — 11 из 25 качественных (44%). Нет номера всего 2.0%. Этап 3 в плохих = 0.000 — системная проблема.

Этапы скрипта · Emotio

Этапы 2 (Выявление) и 3 (Конверсия) — главная точка разрыва. В хороших диалогах в 4–10 раз выше, чем в плохих. В плохих диалогах Этап 3 = 0.000 у обоих операторов.
✓ Красных · Хорошие
Эт.1 Приветствие0.110
Эт.2 Выявление0.091
Эт.3 Конверсия0.127
Эт.4 Завершение0.086
Эт.5 Доп.0.027
✗ Красных · Плохие
Эт.1 Приветствие0.088
Эт.2 Выявление ⚠0.023
Эт.3 Конверсия ⚠0.000
Эт.4 Завершение0.048
Эт.5 Доп.0.023
✓ Гасанова · Хорошие
Эт.1 Приветствие0.133
Эт.2 Выявление0.017
Эт.3 Конверсия0.183
Эт.4 Завершение0.117
Эт.5 Доп.0.037
✗ Гасанова · Плохие
Эт.1 Приветствие0.090
Эт.2 Выявление ⚠⚠0.000
Эт.3 Конверсия ⚠0.008
Эт.4 Завершение0.022
Эт.5 Доп.0.022

Динамика по дням

// Красных

ДатаЛидовКвал.Конв.
23.05 пт24729.2%
24.05 сб19526.3%
25.05 вс9222.2%
26.05 пн3133.3%
27.05 вт1815.6%
28.05 ср42614.3%
29.05 чт1417.1%

// Гасанова

ДатаЛидовКвал.Конв.
23.05 пт900%
24.05 сб8112.5%
25.05 вс24416.7%
26.05 пн20210.0%
27.05 вт9111.1%
28.05 ср33100%
29.05 чт251144.0%

Ключевые диалоги · Emotio

#533933КрасныхРассрочка0.79
Уточнила комнатность и условия рассрочки, чёткий перевод к менеджеру. Полный скрипт.
#534095ГасановаСтатус строительства0.72
Чётко объяснила статус ЖК, перенаправила к менеджеру для уточнения цен. Профессионально.
#533920КрасныхРассрочка 34 мес.0.72
Беспроцентная рассрочка до 34 месяцев — ключевой аргумент. Перевод выполнен корректно.
#534056Красных0.07
«Информацию предоставляет менеджера» — неграмотная и неуверенная фраза. Не знала сроков ввода.
#533880Красных0.09
«Нет нет нет» — резко и неэтично. Клиент не получил никакой информации или альтернативы.
#533971Гасанова0.09
Путаница «реестр»/«рейс». «Ошиблись» без попытки помочь или уточнить контекст.
Лист «По дате изменения» — полный цикл обработки лидов за неделю, включая повторные контакты и дозвоны по ранее созданным лидам. 241 лид, 47 качественных (19.5%).
241лид
// Всего лидов (все звонки)
47квал
// Качественных · 19.5%
Красных 25 + Гасанова 22
72шт
// Нецелевой · 29.9%
Выросло при повторной отработке
45шт
// Автоответчик · 18.7%
Повторные дозвоны
// Нецелевой72 лидов · 29.9%Выросло при повторной отработке
// Качественный47 лидов · 19.5%Стабильная конверсия
// Автоответчик45 лидов · 18.7%Повторные дозвоны
// Недозвон26 лидов · 10.8%Не удалось дозвониться
// Агентство13 лидов · 5.4%
// Ошибся номером12 лидов · 5.0%
// Нет номера8 лидов · 3.3%Снизилось — лиды доработаны
✓ Конверсия 19.5% при полной отработке практически совпадает со «созданием» (19.8%). Большинство лидов верно квалифицируются при первом контакте.
⚠ 26 лидов «Недозвон» — не удалось связаться. Требуют ещё одного дозвона или закрытия с причиной.
02Источники

Конверсия
по каналам.

✓ Самоход — 100% шестую неделю подряд: 6 лидов → 6 качественных. Авито — лучший массовый источник: 13 лидов, 53.8% конверсии.
⚠ Авито чаты — 24 лидов, 0%. Самый трудозатратный канал — полный ноль. Агентство — 12 лидов, 0%.

// КЦ · по дате создания

ИсточникЛидовКвал.КонверсияПримечание
Самоход66100%Шестую неделю — стабильный лидер
Авито13753.8%Оба оператора
ВК Таргет581627.6%Основной канал
Яндекс Директ36822.2%
Сайт ardv.pro17317.6%
Наружная реклама1119.1%
Соцсети (органика)18211.1%
ЦИАН4125.0%
Агентство1200%
Авито чаты2400%24 лидов — 0 результата

// Менеджеры · конверсия в встречи

ИсточникЛидовВстречи+КонверсияПримечание
Самоход5480%Лучший источник
Авито7228.6%
Агентство12216.7%Усеева
ВК Таргет19315.8%Основной канал
Яндекс Директ5120.0%
Сайт ardv.pro300%
Прочие700%ЦИАН, Наружная, Соцсети
03Менеджеры

Отдел продаж
23–29 мая.

Действия →
58сдел
// Новых сделок за неделю
19%
// Конверсия в встречи+
11 из 58 лидов
16шт
// «Взят в работу» — стоят
27.6% — без движения
1брон
// Бронирование — Усеева
+ 2 в стадии обсуждения
✓ Ума Усеева — лучший результат: Бронирование + 3 показа + 1 встреча проведена + 1 в стадии обсуждения. Конверсия 43%.
⚠ Наида Хаирова: 7 из 8 лидов «Взят в работу» — не движутся. Адина Маммаева и Саид Чунчиев: 3/3 «Взят в работу», 0 встреч.
Ума Усеева
// Лучший результат
14
лидов
БронированиеПоказов: 3Встреча: 1
Конв. встречи+43%
Взят в работу0
Emotio (новые)0.50
Зарина Сулейманова
// Лучший Emotio
9
лидов
Встреча: 1Показ: 1
Конв. встречи+22%
Взят в работу0
Emotio (новые)0.67 ↑
Паху Мамеева
// Стабильный
9
лидов
Встреча пр.: 1Встреча наз.: 1
Конв. встречи+22%
Взят в работу1
Emotio (новые)0.55
Надежда Валунайте
// 244 диалога (все звонки)
8
лидов
Встреча наз.: 2
Конв. встречи+25%
Взят в работу0
Emotio (новые)0.28
Наида Хаирова
// ⚠ 7 из 8 «Взят»
8
лидов
В обсуждении: 1Взят: 7!
Конв. встречи+12%
Взят в работу7 из 8!
Emotio (новые)0.56
Джаминат Сайдумова
// 2 «Взят», 1 встреча
3
лидов
Встреча наз.: 1Взят: 2
Конв. встречи+33%
Emotio (новые)0.38
Адина Маммаева
// 0 встреч, Emotio 0.60
3
лидов
Взят: 3/3
Конв. встречи+0%
Emotio (новые)0.60 ↑
Саид Чунчиев
// Нет Emotio оценок
3
лидов
Взят: 3/3
Конв. встречи+0%
Emotio оценок— нет
Дилара Велиева
// Малый объём
1
лид
Презентация
Emotio (новые)0.67
04Действия

Что делать
прямо сейчас.

КЦ
Менеджеры
СРОЧНО
Авито чаты — 24 лидов, 0 результата
Системная проблема. Либо пересмотреть подход к работе с чатами, либо перераспределить объём операторов.
// Маркетинг + Руководство
→
СРОЧНО
7 лидов «Связаться повторно» — доработать
Либо дозвониться и завершить квалификацию, либо закрыть с причиной. Не оставлять висеть на следующую неделю.
// Оба оператора
→
ОБУЧЕНИЕ
Гасанова: Этап 3 = 0.000 в плохих диалогах
Конверсия в слабых диалогах не проводится совсем. Разобрать конкретные кейсы с записями из Emotio.
// Гасанова
→
ОБУЧЕНИЕ
Красных: «нет нет нет» три недели подряд
Стандарт: «Вы попали в строительную компанию АРДВ. Всего хорошего.» Вежливо, нейтрально, без резкости.
// Красных
→
ОБУЧЕНИЕ
Гасанова 23.05 — 0 квал из 9. Разобрать.
Что произошло в первый день? Усталость, сложный трафик или системная причина? Нужен конкретный разбор.
// Гасанова
→
МАСШТАБ
Самоход — 100% конверсии. Масштабировать.
6 лидов → 6 квалифицированных. Понять механику этого источника и увеличить объём лидов из него.
// Маркетинг
→
МАСШТАБ
Гасанова 29.05 — 44%. Зафиксировать.
Что работало в этот день — разобрать и транслировать в скрипт для обоих операторов на следующую неделю.
// Гасанова
→
АНАЛИТИКА
27.05 Красных — 1 квал из 18. Разобрать день.
Что произошло 27 мая? Разобрать конкретный день, чтобы понять паттерн провальных вторников.
// Красных + ОКК
→
СРОЧНО
Хаирова: 7 из 8 «Взят в работу»
Каждый лид: дозвониться и двигать дальше или закрывать с причиной. Дедлайн — 2 рабочих дня.
// Хаирова + Руководство
→
СРОЧНО
Маммаева: Emotio 0.60 — 0 встреч в CRM
Лучший балл в отделе — но 0 встреч. Разрыв между качеством звонков и CRM. Разобрать что происходит после звонка.
// Маммаева
→
СРОЧНО
Чунчиев: 3/3 «Взят», нет Emotio
Все 3 лидов зависли. Начать движение по каждому. Выяснить почему нет оценок Emotio.
// Чунчиев
→
ОБУЧЕНИЕ
Этап 6 «Прощание» = 0 у всей команды
Системная слабость. Стандарт: следующий шаг + дата + вежливое прощание. Ввести как обязательный элемент скрипта.
// Вся команда
→
ОБУЧЕНИЕ
«Презентация» → «Встреча»: скрипт дожима
21 лид в «Презентация отправлена» без движения. Нет чёткого следующего шага после отправки презентации.
// Валунайте, Сайдумова
→
МАСШТАБ
Самоход — 80% конверсии в встречи
4 из 5 лидов дошли до встречи. Понять механику и увеличить объём лидов из этого источника.
// Маркетинг
→
МАСШТАБ
Разобрать подход Усеевой с командой
Бронирование + 3 показа + встречи. Что делает иначе — зафиксировать как стандарт и транслировать в команду.
// Вся команда
→
АНАЛИТИКА
Ибрагимова Саида — 24 диалога, балл 0.000
В файле «Все звонки» — 24 оцененных диалога с нулевым баллом. Технический сбой или реальная проблема с качеством?
// Саида + ОКК
→
АРДВ · Отчёт ОКК · 23–29 мая 2026
// CRM Битрикс · Emotio · 2DAY Digital
Made on
Tilda