ARDV REPORT 28.03

Отчёт МОП и менеджеров АРДВ · 28.03–03.04.2026

Раздел 01

Общие показатели МОП

Речевая аналитика по диалогам менеджеров по обзвону дольщиков, 28.03 — 03.04.2026

Всего диалогов

277

9 сотрудников МОП

Оценено AI

181

65% от всех диалогов

Средний балл

0.41

по оценённым диалогам

Слабых (<0.3)

34% оценённых

Хороших (≥0.5)

28% оценённых

Не оценено

Ибрагимова + нулевые

Контекст: МОП занимается обзвоном дольщиков, уведомлением о переносе сроков и приглашением на подписание доп. соглашений. Это не продажи — работа с текущей клиентской базой. Средний балл 0.41 при цели 0.60+.

Раздел 02

Рейтинг сотрудников МОП

Средний балл AI · распределение оценок · баллы по этапам разговора

ПМ

Паху Мамеева

14 оценено из 18

Средний балл0.51

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.09

Э3

0.07

Э4

0.13

Э5

0.15

Э6

0.01

ЗС

Зарина Сулейманова

21 оценено из 28

Средний балл0.51

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.09

Э3

0.09

Э4

0.12

Э5

0.14

Э6

0.01

АМ

Адина Маммаева

29 оценено из 36

Средний балл0.43

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.04

Э3

0.07

Э4

0.11

Э5

0.13

Э6

0.01

НХ

Наида Хаирова

18 оценено из 27

Средний балл0.39

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.05

Э3

0.04

Э4

0.10

Э5

0.13

Э6

0.01

ДС

Джаминат Сайдумова

20 оценено из 34

Средний балл0.38

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.07

Э3

0.06

Э4

0.09

Э5

0.10

Э6

0.01

ДВ

Дилара Велиева

38 оценено из 58

Средний балл0.37

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.06

Э3

0.04

Э4

0.10

Э5

0.11

Э6

0.01

НВ

Надежда Валунайте

31 оценено из 49

Средний балл0.37

слабых

средних

хороших

Э1

0.06

Э2

0.04

Э3

0.06

Э4

0.09

Э5

0.11

Э6

0.01

УУ

Ума Усеева

10 оценено из 11

Средний балл0.34

слабых

средних

хороших

Э1

0.05

Э2

0.00

Э3

0.03

Э4

0.11

Э5

0.14

Э6

0.00

ИС

Ибрагимова Саида

0 оценено из 16

Средний балл—

Нет ни одной оценки при 16 диалогах. Возможна проблема с записью звонков или качеством соединения. Требуется техническая проверка.

Раздел 03

Лучшие диалоги МОП

Диалоги с баллом 0.70 и выше — паттерны для масштабирования

0.86

Чёткие условия рассрочки + личная встреча Масштабировать

Зарина Сулейманова · #232405 · Лучший диалог недели

Детально объяснила условия беспроцентной рассрочки, развеяла сомнения клиента по процентам и срокам, плавно перевела к личному визиту. Позитивный и уверенный тон на протяжении всего звонка.

0.84

Беспроцентная рассрочка вместо ипотеки + маткапитал Масштабировать

Паху Мамеева · #232513

Адаптировала предложение под потребности клиента: предложила рассрочку вместо ипотеки, объяснила преимущества ФЗ-214, акцентировала материнский капитал. Предложила экспедитора и транспорт до офиса. Конкретный следующий шаг.

0.84

Гибкость по способу оплаты + детали по «Ботанике» Масштабировать

Наида Хаирова · #232473

Предложила три варианта: ипотека, рассрочка, полная оплата. Разъяснила использование маткапитала. Активно продвигала преимущества проекта, предложила отправку презентации.

0.83

Пересчёт платежа при возражении о высокой сумме

Надежда Валунайте · #232556

Клиент возразил против высокого ежемесячного платежа — предложила пересчёт с учётом маткапитала, нашла более комфортный вариант на месте. Клиент согласился на встречу.

0.81

Несколько локаций под бюджет → офис

Адина Маммаева · #232319

Предоставила информацию по нескольким объектам в зависимости от бюджета клиента, грамотно направила к следующему шагу — визит в офис.

Раздел 04

Системные слабости МОП

Проблемы, которые повторяются у большинства сотрудников

Этап прощания (Э6) — почти нулевой у всех: 0.01

Средний балл по Этапу 6 — 0.01 у каждого сотрудника. Разговор закрывается без фиксации следующего шага, без подтверждения договорённостей, без резюмирования. Это структурная проблема — нет единого стандарта завершения звонка.

Этап 2 (выявление потребности) — провал у Усеевой и Валунайте

Усеева: 0.00 — потребность не выявляется вообще. Валунайте: 0.04 — минимально. Оба сотрудника переходят к презентации без понимания ситуации клиента. При работе с дольщиками особенно важно понять, готов ли клиент к визиту, есть ли препятствия (нахождение в другом городе, банк, доверенность).

Filler-слова: «угу», «да да да», «алло», «если честно» — у большинства

Зафиксировано у Валунайте, Велиевой, Маммаевой, Хаировой, Усеевой. Снижает воспринимаемый профессионализм, влияет на доверие клиента с первых секунд разговора. Особенно критично в ситуации, когда звонок — уведомление о переносе сроков.

Усеева: неуместные сравнения и давление на клиента

Сделка #232455: сравнила задержку строительства с «третьей мировой войной», намекнула на судебные разбирательства. Сделка #232507: перепутала имя клиента. Использование таких оборотов недопустимо в разговоре с дольщиком — требует индивидуального разбора.

#232455#232507

Ибрагимова Саида — 16 диалогов без единой оценки

Ни один из 16 диалогов не получил оценку. Возможна техническая проблема: запись звонков не работает, качество звука недостаточно для аналитики. Необходима проверка до следующей недели.

Велиева: путаница с именами клиентов (#232427, #232442)

Не идентифицировала клиента перед звонком. «А все», «здесь номер сбился» — неуверенные отмазки. Создаёт впечатление неорганизованности и снижает доверие клиента в самом начале разговора.

#232427#232442

Раздел 05

Менеджеры продаж — общие показатели

27 марта — 3 апреля 2026 · 98 лидов в CRM

Всего лидов

в CRM за период

Сделки заключены

Усеева, Валунайте

Показы проведены

Сулейманова ×2, Велиева

Встречи проведены

активная воронка

Встречи назначены

в работе

Взят в работу

30% без движения

Раздел 06

Воронка по менеджерам

Распределение лидов и глубина продвижения по воронке

Менеджер	Лидов	Нагрузка	Воронка	Заметка
Паху Мамеева	22	Макс.	Встреч: 8 · Презент.: 5 · Недозвон: 3	Самый большой портфель, активно двигает воронку
Дилара Велиева	17	Высокая	Взят в работу: 12 · Встреч: 3 · Показ: 1	12 лидов зависли в «Взят в работу»
Зарина Сулейманова	13	Средняя	Показов: 3 · Презент.: 7 · Взят: 1	Лучшая глубина воронки — доводит до показов
Надежда Валунайте	12	Средняя	Сделка: 1 · Встреч: 4 · Презент.: 5	Закрыла сделку — лучший результат недели
Джаминат Сайдумова	10	Норма	Встреч: 3 · Взят: 5 · Дорого: 1	Потеря по цене — нужен скрипт отработки «дорого»
Наида Хаирова	8	Норма	Встреч: 4 · Презент.: 2 · Взят: 1	50% лидов в активном прогрессе
Адина Маммаева	7	Норма	Презент.: 5 · Взят: 2	Ни одной встречи — только презентации
Ума Усеева	7	Норма	Сделка: 1 · Встреч: 3 · Презент.: 1	Закрыла сделку при небольшом портфеле

Раздел 07

Источники трафика

Распределение 98 лидов по каналам за период

ВК Таргет

31%

Самоход

14%

Авито

Яндекс Директ

Наружная реклама

Авито чаты

Автообзвон

ЦИАН

Самоход — приоритет для маркетинга. 14 лидов, высокий процент встреч и показов. Много лидов с глубоким прогрессом воронки. Нужно понять механику притока и масштабировать.

Раздел 08

Системные проблемы продаж

Проблемы менеджеров в CRM-дисциплине и воронке

29 лидов зависли в статусе «Взят в работу»

30% всей базы недели — без движения по воронке. Основной виновник — Велиева: 12 из 17 её лидов остались на первом шаге. Большинство из ВК Таргет (28–31 марта) — свежие, ещё можно спасти. Нужен ежедневный контроль статусов менеджером.

Маммаева: ни одной встречи при 7 лидах

5 лидов на уровне «Презентация отправлена» — отправить и ждать. Нет активного дожима на встречу. Нет перезвона через 24 часа с конкретным предложением визита. При наличии рассрочки, маткапитала и акций это работает — нужен скрипт.

Сайдумова: потеря клиента по возражению «Дорого» (#232549)

Зарема — статус «Дорого» как финальный ответ без попытки закрыть возражение. При наличии беспроцентной рассрочки, маткапитала, семейной ипотеки это возражение закрывается. Требуется разбор диалога и скрипт отработки.

#232549

Раздел 09

Действия

Приоритизированный список задач на следующую неделю

Срочно

Разобрать 12 лидов Велиевой в «Взят в работу»

Большинство — ВК Таргет 28–31 марта, ещё живые. Пройтись по каждому, поставить актуальный статус, назначить задачу.

Ответственный: Велиева Дилара + руководитель ОП

Срочно

Индивидуальный разбор Усеевой — звонки #232455, #232507

Сравнение с «третьей мировой», угроза судом, путаница с именами клиентов. Прослушать диалоги вместе, провести беседу. Повторение недопустимо.

Ответственный: руководитель ОП

Срочно

Проверить запись звонков Ибрагимовой Саиды

16 диалогов без ни одной оценки — технический сбой или проблема соединения. Проверить настройки записи до начала следующей недели.

Ответственный: технический отдел / ОКК

Обучение

Стандарт завершения разговора (Этап 6) — обязательно для всех МОП

Балл 0.01 у каждого сотрудника. Внедрить обязательное резюмирование: дата следующего контакта, что договорились, кто звонит. Зафиксировать в скрипте и проверить исполнение через неделю.

Ответственный: ОКК · Срок: до 10.04

Обучение

Выявление потребности (Этап 2) для Усеевой и Валунайте

0.00 и 0.04 — критически мало. Минимум 3 уточняющих вопроса до презентации: готов ли к визиту, есть ли препятствия, какой банк, нужна ли доверенность. Отработать на ролевых звонках.

Ответственный: ОКК · Формат: ролевые звонки

Обучение

Скрипт «презентация → встреча» для Маммаевой

Отправить презентацию — не финал. Обязательный перезвон через 24 часа с конкретной датой: «Мы готовы показать объект в среду или пятницу — что удобнее?»

Ответственный: Маммаева + руководитель ОП

Обучение

Скрипт отработки возражения «Дорого» для Сайдумовой

Разобрать диалог #232549. Беспроцентная рассрочка, маткапитал, семейная ипотека — инструменты есть. Зафиксировать порядок предложения альтернатив при возражении о цене.

Ответственный: Сайдумова + ОКК

Масштабировать

Подход Сулеймановой — доводить до показов

3 показа из 13 лидов — лучший показатель недели. Разобрать её переходы из презентации в показ, записать паттерн и зафиксировать как стандарт для команды.

Ответственный: ОКК · Зарина Сулейманова

Масштабировать

Паху Мамеева: техника беспроцентной рассрочки вместо ипотеки

Лучший средний балл в МОП (0.51). Техника замены ипотеки на рассрочку работает системно. Провести разбор лучших диалогов для команды, записать ключевые фразы.

Ответственный: ОКК · Паху Мамеева

Маркетинг

Самоход — изучить механику и масштабировать

14 лидов за неделю, высокая глубина воронки (встречи проведены, показы). Понять источник «самоходных» клиентов: рекомендации, прямой заход на сайт, что-то ещё — и масштабировать канал.

Ответственный: Маркетинг