Раздел 01
Ключевые показатели · 4–10 апреля 2026
Всего лидов
390
↓ 278 к прошлой
Качественных
50
12.8% ↓ 0.2пп
Нет номера
107
27.4% ↓ с 33.4%
Нецелевой
89
22.8%
Автоответчик
46
11.8%
Связаться повторно
19
17 у Гасановой
Emotio оценено
381
97.7% — отлично
Некачественных
68
17.9% оценённых
Качественных
41
10.8% оценённых
Плохих / хороших
1.7:1
было 2.3:1 — прогресс
На пересмотр
4
«Нецелевой» — ошибка
Статус не обновлён
15
зависли у менеджеров
Три улучшения: «Нет номера» снизилось с 33.4% до 27.4%. Охват Emotio вырос с 79.8% до 97.7%. Соотношение плохих/хороших диалогов улучшилось с 2.3:1 до 1.7:1.
Конверсия — третью неделю подряд около 13% при цели 25%. «Связаться повторно» у Гасановой выросло до 17. 9 апреля — 0 качественных за день.
Раздел 02
Воронка · 390 лидов
Статус
Лидов
%
Нет номера
107
27.4%
Нецелевой
89
22.8%
Автоответчик
46
11.8%
Качественный лид
50
12.8%
Ответственный назначен
22
5.6%
Связаться повторно
19
4.9%
Ошибся номером
18
4.6%
Дубликат / Недозвон
17
4.4%
Агентство / Предложение / Пай
12
3.1%
Оператор 01
Виктория Красных · детальный разбор
#531371 — пояснение: Emotio отметил нецензурные фразы в диалоге. После ручной проверки записи установлено — клиентка первой перешла на грубость. Виктория ответила в том же тоне. Как нарушение оператора не засчитывается. Задача: выработать навык сохранять профессиональный тон при агрессии.
Виктория Красных
167 лидов за неделю
Всего лидов167
Нет номера33 (19.8%)
Автоответчик22
Нецелевой40
Дозвонились134
Качественных27
Конв. от всех16.2%
Конв. от дозвонов20.1%
Оценка: Лучшая конверсия за три недели — 16.2%. «Нет номера» снизилось с 42.9% до 19.8%. Проблема — 7, 8, 10 апреля конверсия ниже 9%.
Emotio · качество
Оценено239
Качественных25 (10.5%)
Некачественных44 (18.4%)
Средний балл хор.0.641
Средний балл плох.0.143
Системные ошибки
угу (12)навязчивость (4)грубость (2)не представилась (3)
Баллы по этапам скрипта
Этапы 2 и 3 в хороших — 0.128 и 0.184. В плохих — 0.005 и 0.009. Разрыв 20–25 раз. Когда скрипт отрабатывается — результат есть.
✓ Хорошие диалоги
Этап 1 · Приветствие0.125
Этап 2 · Выявление0.128
Этап 3 · Конверсия0.184
Этап 4 · Завершение0.151
Этап 5 · Доп.0.049
✗ Плохие диалоги
Этап 1 · Приветствие0.084
Этап 2 · Выявление0.005 ⚠
Этап 3 · Конверсия0.009 ⚠
Этап 4 · Завершение0.022
Этап 5 · Доп.0.023
По дням
| Дата | Лидов | Квал. | Конв. |
|---|---|---|---|
| 04.04 сб | 8 | 2 | 25.0% |
| 05.04 вс | 26 | 6 | 23.1% |
| 06.04 пн | 44 | 8 | 18.2% |
| 07.04 вт | 25 | 2 | 8.0% |
| 08.04 ср | 14 | 1 | 7.1% |
| 09.04 чт | 27 | 7 | 25.9% |
| 10.04 пт | 23 | 1 | 4.3% |
Источники
| Источник | Лидов | Квал. | Конв. |
|---|---|---|---|
| Самоход | 9 | 9 | 100% |
| Авито | 12 | 5 | 41.7% |
| Яндекс Директ | 12 | 3 | 25.0% |
| ВК Таргет | 26 | 4 | 15.4% |
| Авито чаты | 42 | 3 | 7.1% |
| Соцсети (органика) | 19 | 1 | 5.3% |
| Наружная реклама | 14 | 0 | 0% |
Паттерны
⚠ Ошибки
«Угу» — 12 плохих диалогов. Три недели подряд без изменений.
Не представилась — 3 случая. «Поинтересовались от вас был пропущенный звонок» — без имени и приветствия.
Грубость при «Ошибся номером» — 2 случая. «Вы не туда попали» — резко, без альтернативы.
7, 8, 10 апреля — конверсия ниже 9%. Паттерн три недели подряд.
#531371 — агрессивный клиент. Навык держать тон при провокациях нужно отрабатывать.
✓ Работает
#531138, балл 0.93 — лучший за неделю. Однушка + рассрочка + «Ботаника». Полный скрипт.
Альтернативный проект — #531180 (0.83). Отказ по основному → Айкью квартал.
WhatsApp при занятости — #531148 (0.83). Не может говорить → параметры в мессенджер → менеджер.
Самоход — 9/9 (100%). Третью неделю подряд.
Лучшие диалоги
#531138Ответств. назначен0.93
Параметры (однушка + рассрочка), «Ботаника», удобное время звонка менеджера. Чёткий полный скрипт.
#531303Битрикс: Нецелевой — ошибка0.89
Клиент уже купил. Перенаправила к менеджеру для следующих предложений. Рассрочку предложила.
#531180 / #531148Красных0.83 / 0.83
Альтернативный проект при отказе. WhatsApp при занятости. Полный скрипт.
Худшие диалоги
#531144 / #531162 / #531131Ошибся номером0.05–0.09
«Вы не туда попали» — резко, без альтернативы. Три недели подряд один и тот же паттерн.
#531101 / #531179 / #531143Не представилась0.09
«Поинтересовались от вас был пропущенный звонок» — без приветствия и имени.
#531371Агрессивный клиент — справка
Клиентка первой перешла на грубость. Виктория ответила. Не нарушение оператора. Навык держать тон при провокациях — отрабатывать.
Оператор 02
Аида Гасанова · детальный разбор
Аида Гасанова
201 лид за неделю
Всего лидов201
Нет номера74 (36.8%)
Автоответчик24
Нецелевой49
Связаться повторно17
Дозвонились127
Качественных23
Конв. от всех11.4%
Конв. от дозвонов18.1%
Основные проблемы: «Нет номера» вернулось к 36.8%. 17 лидов в «Связаться повторно» — 12 от 9–10 апреля. 9 апреля — 0 качественных из 34. Третья неделя подряд с нулём в конце.
Emotio · качество
Оценено142
Качественных16 (11.3%)
Некачественных25 (17.6%)
Средний балл хор.0.408
Средний балл плох.0.129
Системные ошибки
угу (6)нет инициативыслучайно в речи (2)
Баллы по этапам
Этап 3 (конверсия) в плохих = 0.000 — третья неделя подряд. Конверсия в плохих диалогах не проводится совсем.
✓ Хорошие
Этап 1 · Приветствие0.128
Этап 2 · Выявление0.050
Этап 3 · Конверсия0.100
Этап 4 · Завершение0.096
Этап 5 · Доп.0.032
✗ Плохие
Этап 1 · Приветствие0.088
Этап 2 · Выявление0.004 ⚠
Этап 3 · Конверсия0.000 ⚠⚠
Этап 4 · Завершение0.017
Этап 5 · Доп.0.019
По дням
| Дата | Лидов | Квал. | Конв. |
|---|---|---|---|
| 04.04 сб | 28 | 6 | 21.4% |
| 05.04 вс | 12 | 1 | 8.3% |
| 06.04 пн | 8 | 1 | 12.5% |
| 07.04 вт | 32 | 5 | 15.6% |
| 08.04 ср | 68 | 7 | 10.3% |
| 09.04 чт | 34 | 0 | 0% |
| 10.04 пт | 19 | 3 | 15.8% |
Источники
| Источник | Лидов | Квал. | Конв. |
|---|---|---|---|
| Яндекс Директ | 14 | 7 | 50.0% |
| Авито | 5 | 2 | 40.0% |
| ВК Таргет | 25 | 7 | 28.0% |
| Наружная реклама | 5 | 1 | 20.0% |
| Соцсети (органика) | 13 | 1 | 7.7% |
| Автообзвон | 11 | 0 | 0% |
| Авито 2.0 | 10 | 0 | 0% |
| Авито чаты | 101 | 2 | 2.0% |
Паттерны
⚠ Ошибки
#531264 — отказала помочь. Клиент попросил найти нужный номер. «Нет» без альтернативы. Балл 0.04.
9 апреля — 0 качественных из 34. 17 отложено. Третья неделя с нулём. Нужен разбор.
«Нет номера» вернулось к 36.8%. Авито чаты: 101 лид, 2 качественных (2.0%).
Этап 3 = 0.000 третья неделя. Конверсия в плохих диалогах не проводится.
✓ Работает
Яндекс Директ — 50%. 7 из 14. Лучший канал, стабильно.
04 апреля — 21.4%. При нормальном объёме и трафике — хорошая работа.
#531330 — «через 5 минут или WhatsApp». Клиент выбрал формат. Контакт сохранён.
#531091 — маткапитал + ипотека. Чёткое объяснение, клиент понял выгоду.
Отработка
Зависшие лиды
Связаться повторно
19
17 у Гасановой
Ответств. назначен
22
все у менеджеров
Хор. + статус завис
15
Emotio хор, не обновлено
На пересмотр
4
«Нецелевой» — ошибка
Гасанова — 17 «Связаться повторно», 12 от 09–10 апреля. 9 апреля: ноль качественных + 17 в стопку. Нужно дорабатывать или квалифицировать и закрывать.
4 лида «Нецелевой» — ошибочный статус
| ID | Оператор | Балл | Почему не Нецелевой |
|---|---|---|---|
| #531303 | Красных | 0.89 | Клиент уже купил → перенаправила к менеджеру. Активный диалог. |
| #531091 | Гасанова | 0.43 | Маткапитал + ипотека — чёткое объяснение, клиент понял выгоду. |
| #531119 | Гасанова | 0.22 | Варианты покупки, ипотека, рассрочка — предложила WhatsApp. |
| #531330 | Гасанова | 0.62 | 5 минут или WhatsApp — оперативное решение, контакт сохранён. |
15 хороших диалогов — «Ответственный назначен» не обновлён
Все 22 лида у менеджеров. 15 — с хорошими диалогами Emotio (0.42–0.83). Статус не переведён.
| ID | Менеджер | Балл |
|---|---|---|
| #531431 | Адина Маммаева | 0.79 |
| #531180 | Адина Маммаева | 0.83 |
| #531242 | Надежда Валунайте | 0.79 |
| #531253 | Надежда Валунайте | 0.73 |
| #531148 | Зарина Сулейманова | 0.83 |
| #531327 | Джаминат Сайдумова | 0.69 |
| #531302 / #531134 | Джаминат Сайдумова | 0.68 / 0.66 |
| #531398 / #531185 / #531292 | Зарина Сулейманова | 0.61 / 0.46 / 0.42 |
| #531388 / #531285 | Надежда Валунайте | 0.48 / 0.45 |
| #531321 | Ума Усеева | 0.17 |
| #531071 | Дилара Велиева | 0.05 |
Emotio
Качество обработки диалогов
Оценено
381
97.7% всех лидов
Качественных
41
10.8%
Некачественных
68
17.9%
Соотношение
1.7:1
было 2.3:1
Охват Emotio вырос до 97.7% (прошлая неделя — 79.8%). Соотношение плохих/хороших улучшилось с 2.3:1 до 1.7:1. Прогресс есть, но медленный.
Нет инициативы — Гасанова
#531264Гасанова0.04
Клиент попросил помочь найти номер нужного отдела. «Нет» без объяснения. Клиент ушёл с негативным впечатлением о компании.
#531270Гасанова0.00
«Скажите или нажмите шесть» — механическая фраза без личного контакта.
Не представилась · Красных
#531101 / #531179 / #531143Красных0.09
«Поинтересовались от вас был пропущенный звонок» — без приветствия и имени. Три случая за неделю.
Грубость при «Ошибся номером» · Красных
#531144 / #531162 / #531131 / #531175Красных0.05–0.09
«Вы не туда попали» — резко, без альтернативы. Три недели подряд один и тот же паттерн.
Агрессивный клиент — #531371
#531371Красных · справка
Emotio отметил нецензурную лексику. По записи: клиентка первой перешла на грубость, Виктория ответила. Не нарушение оператора. Навык держать профессиональный тон при агрессии — нужно отрабатывать.
Хорошие · что масштабировать
#531138Красных0.93 — лучший недели
Параметры, «Ботаника», удобное время звонка менеджера. Полный скрипт.
#531148 / #531242Красных0.83 / 0.79
WhatsApp при занятости — три недели подряд работает стабильно. Стандарт для обоих операторов.
#531330Гасанова0.62
«Перезвоню в 5 минут или WhatsApp» — клиент сам выбрал формат. Оперативность сохранила контакт.
Источники
Конверсия в качественный лид
Самоход — 100% третью неделю. 9/9 у Красных. Закономерность подтверждена.
Авито чаты — 145 лидов, 3.4%. Гасанова: 101 лид → 2.0%. Красных: 42 → 7.1%. Разрыв 3.5 раза на одном источнике.
| Источник | Всего | Квал. | Конв. |
|---|---|---|---|
| Самоход | 9 | 9 | 100% |
| ЦИАН | 2 | 2 | 100% |
| Яндекс Директ | 28 | 10 | 35.7% |
| Сайт ardv.pro | 5 | 2 | 40.0% |
| Авито | 23 | 7 | 30.4% |
| ВК Таргет | 59 | 11 | 18.6% |
| Соцсети (органика) | 33 | 2 | 6.1% |
| Наружная реклама | 19 | 1 | 5.3% |
| Автообзвон / Авито 2.0 | 23 | 0 | 0% |
| Агентство / Pos / прочее | 26 | 0 | 0% |
| Авито чаты | 145 | 5 | 3.4% |
Приоритеты
Действия по итогам недели
| Приоритет | Действие | Лиды | Кто | Детали |
|---|---|---|---|---|
| Срочно | Пересмотреть 4 «Нецелевых» | #531303, 531091, 531119, 531330 | Красных, Гасанова | Диалоги содержательные. Переработать и перевести в нужный статус. |
| Срочно | 17 «Связаться повторно» Гасановой | 17 лидов, 12 от 09–10.04 | Гасанова | Либо дорабатывать, либо квалифицировать и закрывать. Не оставлять. |
| Срочно | Обновить 15 «Ответственный назначен» | #531431, 531180, 531253 и др. | Менеджеры | Надежда Валунайте — 5 лидов. Перевести в следующий статус. |
| Обучение | Стандарт приветствия — Красных | #531101, 531179, 531143 | Красных | «Добрый день, меня зовут Виктория, компания АРДВ.» вместо «поинтересовались от вас был пропущенный звонок». |
| Обучение | «Ошибся номером» — скрипт фразы | #531144, 531162, 531131 | Красных | Три недели подряд. «Вы попали в строительную компанию АРДВ. Всего хорошего.» |
| Обучение | Агрессивный клиент — держать тон | #531371 | Красных | Не нарушение. Навык нужен. «Я слышу, что вы расстроены. Могу ли я помочь?» |
| Обучение | 9 апреля — разобрать 0 качественных | 34 лида / 0 квал | Гасанова | Третья неделя с нулём в конце. Что конкретно происходит в эти дни. |
| Обучение | Авито чаты — разрыв между операторами | Гасанова 2.0% vs Красных 7.1% | Гасанова | Разрыв 3.5 раза на одном источнике. Разобрать что делает Красных иначе. |
| Масштаб | WhatsApp при занятости | #531148, 531242, 531330 | Оба | Три недели подряд работает. Обязательный стандарт. |
| Масштаб | Альтернативный проект при отказе | #531180 | Передать Гасановой | Отказ по основному → сразу Айкью квартал или другой объект. |
| Источники | Самоход — механику понять | 9/9 → 100% | Маркетинг | Третья неделя. Что за лиды, откуда — понять и масштабировать. |
| Источники | Авито чаты — системный разбор | 145 / 3.4% | Маркетинг | Крупнейший канал с минимальной конверсией — три недели подряд. |
Динамика
Три недели подряд
28 МАРТА — 3 АПРЕЛЯ
Прошлая неделя
Лидов668
Качественных87 (13.0%)
Нет номера223 (33.4%)
Автоответчик103
Связаться повторно23
Emotio охват79.8%
Плохих / хороших2.3 : 1
Красных дозвоны23.3%
Гасанова дозвоны17.9%
4–10 АПРЕЛЯ
Текущая неделя
Лидов390 ↓ 278
Качественных50 (12.8%) ↓
Нет номера107 (27.4%) ↓ 6пп
Автоответчик46 ↓ 55%
Связаться повторно19 ↑ Гасанова
Emotio охват97.7% ↑ 18пп
Плохих / хороших1.7 : 1 улучшение
Красных дозвоны20.1% ↓ 3.2пп
Гасанова дозвоны18.1% ↑ 0.2пп
Что не меняется три недели подряд
→
Конверсия держится на 13% — медленное снижение
13.2% → 13.0% → 12.8%. При цели 25–30% это тренд вниз, а не стагнация.
Целевой: 25%
→
Нулевой день у Гасановой в конце недели
31 марта: 0% → 1 апреля: 0% → 9 апреля: 0%. Каждую неделю. Нужен разбор что конкретно происходит.
31.03 / 01.04 / 09.04
→
«Угу» не убирается — оба оператора
Красных: 17 → 12. Гасанова: 9 → 6. Небольшое снижение, но без конкретного упражнения паттерн не уйдёт.
Системная
→
Самоход — 100% конверсия каждую неделю
9 → 9 → 9 из 9. Всё у Красных. Три недели. Нужно разобрать и масштабировать.
9/9 каждую неделю
→
CRM-дисциплина менеджеров
15–22 хороших диалога зависают в «Ответственный назначен» каждую неделю. Надежда Валунайте — системно не обновляет. Без последствий — не изменится.
Надежда Валунайте
→
Грубость Красных при «Ошибся номером»
«Вы не туда попали» — три недели. Скрипт был в рекомендациях прошлых двух недель. Не внедрён.
#531144 и аналоги
